Banco Mercantil orienta consumidores sobre os cuidados com aplicativos, senhas e dados pessoais antes de vender, trocar ou descartar o aparelho

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A troca do aparelho celular exige cuidados além da transferência de fotos e contatos. O dispositivo antigo pode manter informações pessoais e acessos a aplicativos bancários e contas de e-mail. Por isso, antes de entregá-lo a outra pessoa, é importante concluir a migração, conferir o funcionamento dos serviços no novo modelo e apagar os dados armazenados.
Em 4 de setembro de 2026, o Pix superou 318,1 milhões de transações em um único dia, novo recorde divulgado pelo Banco Central. O volume mostra a dimensão dos pagamentos digitais no país e ajuda a explicar por que a proteção do telefone passou a integrar os cuidados com a vida financeira.

O cuidado também vale para quem recebe um celular usado de um familiar, orienta Marina Fernandes, gerente de Experiência do Cliente do Banco Mercantil, instituição financeira especializada no público 50+. Antes de passar o aparelho adiante, o antigo dono deve apagar suas informações. Quem o recebe precisa instalar os aplicativos pelas lojas oficiais e configurar os próprios acessos. Familiares podem ajudar nessa etapa, mas senhas e códigos de confirmação devem permanecer sob controle do titular da conta.

“Quando alguém ajuda a configurar o aparelho, o cliente precisa acompanhar as etapas e saber quais aplicativos foram instalados. Se receber um pedido inesperado de senha ou código, deve interromper o processo e procurar o banco pelos canais oficiais”, afirma a especialista.

Antes de entregar o aparelho antigo, o consumidor deve conferir se consegue acessar as contas pelo novo e se o e-mail e o telefone cadastrados para recuperação estão atualizados. Caso também mude de número, precisa informar as instituições com as quais mantém relacionamento.

A mudança de dispositivo também pode ser usada como pretexto para golpes. Mensagens que prometem liberar o aplicativo, solicitam códigos de confirmação ou direcionam o cliente a páginas desconhecidas exigem atenção. A orientação é evitar links recebidos de terceiros e buscar a instituição por um canal oficial que o consumidor já conhece.

“A troca de celular pode virar pretexto para contatos falsos que prometem liberar o acesso à conta. Se alguém pedir um código recebido por mensagem ou orientar a instalação por um link, o cliente deve interromper a conversa e procurar o banco diretamente”, alerta Marina.

Depois de confirmar o acesso no novo celular, é preciso seguir as instruções do fabricante para apagar o conteúdo do antigo e restaurar as configurações de fábrica. Chips físicos e cartões de memória devem ser retirados e conferidos separadamente. Se o equipamento não for reutilizado, pode ser encaminhado a um ponto de coleta de eletrônicos após a exclusão dos dados.