Banco Mercantil orienta consumidores sobre como identificar fraudes, proteger dados bancários e conhecer seus direitos nas compras para a data

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Com a proximidade do Dia dos Pais, celebrado em 9 de agosto, cresce a procura por presentes e promoções no comércio. Nesse período, especialmente nas compras pela internet, a atenção a ofertas, formas de pagamento e regras de consumo pode ajudar a reduzir riscos e evitar transtornos.

O alerta ganha relevância diante da exposição dos brasileiros às fraudes financeiras. Um levantamento da Associação Brasileira das Entidades dos Mercados Financeiro e de Capitais (Anbima), realizado em parceria com o Datafolha, mostra que 34% da população enfrentou alguma situação de golpe ou fraude financeira em 2025. O cenário reforça a necessidade de atenção em períodos de maior movimentação do comércio.

Segundo Lívia Silva, gerente de Prevenção a Fraudes do Banco Mercantil, datas comemorativas podem ser aproveitadas por criminosos para disseminar falsas ofertas. “A recomendação é não tomar decisões com pressa. Antes de comprar, o consumidor deve verificar se está no canal oficial da loja, conferir as informações da oferta e desconfiar de mensagens ou links inesperados. Pequenas checagens podem fazer diferença na hora de identificar uma tentativa de fraude”, afirma.

Páginas que simulam lojas conhecidas, links enviados por e-mail, SMS ou aplicativos de mensagens e contatos que solicitam informações pessoais estão entre os riscos no ambiente digital. Por isso, o consumidor deve observar atentamente o endereço do site e evitar acessar ofertas recebidas de remetentes desconhecidos.

Senhas, códigos de autenticação e informações de acesso à conta nunca devem ser compartilhados com terceiros. Antes de concluir uma transação, também é importante conferir os dados do destinatário e o valor da operação. Em caso de inconsistência, a orientação é interromper o pagamento e entrar em contato diretamente com a empresa ou instituição financeira.

“Uma página ou mensagem falsa pode reproduzir elementos visuais de marcas conhecidas e parecer legítima em um primeiro momento. O consumidor precisa observar a origem do contato e ter cautela diante de qualquer solicitação de informação confidencial”, reforça a especialista.

Além da atenção às tentativas de fraude, o consumidor deve conhecer as regras aplicáveis às compras realizadas pela internet. De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, nas contratações feitas fora do estabelecimento comercial, é possível exercer o direito de arrependimento no prazo de sete dias, contado da assinatura do contrato ou do recebimento do produto ou serviço.

Guardar comprovantes de pagamento, notas fiscais, protocolos e registros da oferta é outra recomendação. Esses documentos podem ser utilizados para comprovar as condições da compra caso seja necessário buscar atendimento junto à empresa ou recorrer aos órgãos de defesa do consumidor.

“Conhecer os próprios direitos e adotar hábitos de atenção durante as compras são medidas que se complementam. Quanto mais informação o consumidor tiver, maior será sua capacidade de identificar situações suspeitas e saber como agir diante de um problema”, destaca a gerente do Banco Mercantil.